游客钟女士在入住长沙市桔子酒店（长沙黄兴路步行街店）期间遇到了不愉快的经历。6月5日，她在自助早餐中发现了一只被蒸熟的蟑螂。钟女士和家人于6月4日晚入住该酒店，第二天早上在使用自助餐时，在一个蒸笼里发现了这只蟑螂。她表示，当时已经夹起了蒸饺，准备放入盘子时创赢盘，发现蒸饺上有一个黑色的东西，仔细一看是一只蟑螂，已经被蒸熟了。她叫来服务员后，服务员将整个蒸笼端走了。酒店提出赔偿200元，但钟女士无法接受。
针对此事，酒店店长张女士表示非常抱歉，并通过调取监控确认厨师出餐时没有蟑螂。初步判断蟑螂可能是从旁边垃圾站的管道爬进来的。张女士还提到，酒店每月会进行两次消杀工作，此前从未出现过类似情况。接下来，酒店将配合市场监管部门的调查，并与客人积极协商解决此事。
记者了解到，该酒店是华住会旗下酒店。华住酒店集团客服人员确认桔子酒店（长沙黄兴路步行街店）确为该集团旗下酒店，并表示对此事会有相应的处罚措施。此外，当地的市场监管部门也已经介入调查。
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